Definiciones importantes para la atención de solicitudes informáticas

Para prestar un mejor servicio a nuestros clientes, les presentamos las definiciones más importantes para la atención de solicitudes informáticas:
 
Solicitudes: Es la forma en la que el usuario expresa una necesidad tecnológica.
Requerimiento: El usuario requiere la entrega de un servicio  estándar que ya está incorporado: solicitudes de información, creación de usuarios, entrega e PC, etc.
Incidente: El usuario detecta falla o lentitud en el aplicativo. Lo cual interrumpe el normal funcionamiento del proceso.
Incidente funcional: es una falla que afecta alguna funcionalidad de una aplicación en específico y no corresponde a una falla en la plataforma que la soporta.