Gestión de requerimientos
En Movimiento
XM está comprometida con mejorar la oportunidad en la atención de requerimientos enviados por los agentes. A partir de este año los requerimientos tendrán un plazo de respuesta de máximo 8 días calendario.
Es importante tener en cuenta que existen requerimientos de trámite inmediato que se les continuará dando respuesta en un plazo de 3 a 5 días como se venía haciendo.
Como organización estamos comprometidos con los agentes del mercado. En busca de la oportunidad de mejora en nuestro servicio de atención y solución de requerimientos, para el año 2017 se tienen programadas capacitaciones en las siguientes fechas:
- Febrero 27 y 28 de 2017, de 8 a.m. a 5 p.m.
- Mayo 24 y 25 de 2017, de 8 a.m. a 5 p.m.
- Agosto 24 y 25 de 2017, de 8 a.m. a 5 p.m.
- Noviembre 23 y 24 de 2017, de 8 a.m. a 5 p.m.
Próximamente, a través de la página Web y el correo electrónico les estaremos informando la agenda temática de la capacitación de febrero 2017.
