¿Qué hace el proceso “atención y orientación de clientes”?
En Movimiento
En XM contamos con un proceso que nos ayuda a centralizar y recibir sus solicitudes de información y brindar servicios de soporte de atención y orientación, buscando siempre respuestas claras y oportunas que los ayuden en su labor diaria. A través de este proceso se reciben los requerimientos presentados por nuestros públicos.
Los canales atendidos por este proceso son:
- Atención telefónica de la línea de clientes 3172929, opción 1
- Gestión de los correos que ingresan al buzón corporativo: info@xm.com.co
- Atención del chat orientación de clientes
- Administración y actualización de la base de datos
El equipo está conformado por 4 personas: Liliana Eugenia Cruz Gómez como coordinadora y 3 orientadoras de clientes: María Aurora Franco Jaramillo, Yeimi Escudero y Estefanía Ruíz Gómez.
En XM trabajamos cada día por ofrecer servicios de calidad y contribuir al desarrollo del país. ¡Gracias porque juntos, iluminamos a Colombia!
