Resultados encuesta de clientes 2018
En Movimiento
En XM realizamos cada dos años una evaluación que mide la satisfacción que tienen los clientes frente a los servicios ofrecidos. Para este año se contrató a la firma Ipsos Napoleón Franco, para desarrollar esta importante labor.
A continuación te presentamos los aspectos técnicos que fueron evaluados:
Ficha técnica
La implementación de los planes de acción y la gestión realizada por cada uno de los procesos, llevó a que la satisfacción de los clientes durante el último año frente a los servicios prestados fuera del 86.6. Este indicador comparado con el indicador de 2016 (83.3) incrementa en 3.3 puntos.
La calidad de los servicios en XM juega un papel muy importante pues no solo hace parte de nuestro trabajo, sino que también es una forma de generar en nuestro cliente satisfacción. Para el año 2018 el indicador de calidad fue del orden de 87.9 que, comparado con el indicador de satisfacción, 86.6 lo supera en 1.3 puntos. Así mismo comparado con el indicador de imagen este lo supera en 3.8 puntos.
También, se indagó sobre los sentimientos generales que tienen los clientes hacia XM, donde se encontró que perciben a la empresa de una forma muy positiva y su satisfacción respecto a la información ha sido oportuna, disponible y clara. De igual manera que la disponibilidad de la plataforma, la usabilidad de los sistemas, la actitud del personal, el conocimiento de los ingenieros y la confiabilidad en las respuestas a sus requerimientos fueron un factor determinante para la buena percepción recibida.
Sin embargo, somos conscientes de que también los clientes evidencian aspectos por mejorar, entre las razones más importantes se encuentra la facilidad de acceso a la información, y el tiempo de respuesta de la plataforma.
A partir de toda la información recolectada en la encuesta de satisfacción, emprenderemos planes de acción enfocados a fortalecer los aspectos por mejorar para continuar en nuestro proceso de mejoramiento y así contribuir a incrementar la satisfacción con nuestros clientes.
